Profesjonalna Sprzedaż: Ile Razy Prosić?

profesjonalna sprzedaż

profesjonalna sprzedaż

Jednym z kluczowych elementów procesu sprzedaży, jest jej zamykanie. Możesz odwiedzić tysiące klientów. Jednak gdy nie umiesz prosić o zakup, nie zarobisz w tym zawodzie!

Ile razy należy podejmować próbę zamknięcia sprzedaży?

Wydawało by się, że raz. Bo przecież jeśli ktoś nie chce czegoś kupić, to i tak nie kupi. A jednak…

Bardzo ciekawe badania na ten temat przeprowadził dr Herb True z uniwersytetu Notre Dame. Wykazał on, że:

  • 46% sprzedawców próbowało zamknąć sprzedaż tylko jeden raz, a następnie rezygnowało z dalszych negocjacji
  • 24% sprzedawców ponowiło tą prośbę
  • 14% sprzedawców podejmowało próbę zamknięcia sprzedaży 3 razy
  • 12% sprzedawców zamykało sprzedaż 4 razy

W sumie, jest to 96% wszystkich sprzedawców, którzy rezygnują po max. 4 próbie zamknięcia sprzedaży. Te same badania wykazały, że aż 60% wszystkich sprzedaży było zamykanych dopiero za piątym razem.

A więc z tego wynika, że 4% sprzedawców dokonuje 60% sprzedaży i zarabia najwięcej!

„Tracimy możliwość dokonania 100 procent sprzedaży, o których finalizację nie poprosimy” – Zig Ziglar

Sprzedawcy, którzy chcą być postrzegani „mniej natarczywie” i nie chcą wywierać presji na potencjalnych klientów, tracą ich. Dlatego też warto zastanowić się, czy lepiej stracić klienta będąc nieco „nachalnym”, czy stracić go, bojąc się zapytać po raz kolejny…

Pozdrawiam

Marcin Kijak

StrategieSprzedaży.wordpress.com

Co Motywuje Do Zakupu?

motywacja do zakupu

motywacja do zakupu

Niezależnie co sprzedajesz, musisz odpowiedzieć sobie na pytanie: Co motywuje Twojego klienta do zakupu? Jakie są jego motywatory? Czego uniknie, lub co poprawi się w jego życiu?

Są dwa, najważniejsze powody, o które klienci opierają swoje decyzje zakupowe: chęć zysku i strach przed utratą. Chęć, a nawet żądza zysku sprawia, że klient podejmuje wybór pomiędzy gotówką, a Twoim produktem lub usługą.

Twoim zadaniem, jest pomóc klientowi zrozumieć, jak wiele poprawi się w jego życiu, gdy znajdzie się w nim Twój produkt. Co się zmieni na lepsze? Jak zyska on sam, jego rodzina i przyjaciele? Jakie najważniejsze wartości zostaną zaspokojone?

Drugi czynnik motywacyjny, to strach przed utratą. Każdy z nas kiedyś podjął błędną decyzję, kupując “bubel”. Ponieważ to samo zdarzyło się Twoim klientom, są oni teraz ostrożni. Co ciekawe, strach jest najczęściej znacznie silniejszy, niż żądza zysku. Oto, co możesz zrobić, aby z tego skorzystać:

Po pierwsze, przejmij na siebie pełne ryzyko, jeśli produkt nie będzie satysfakcjonujący dla klienta i zademonstruj to. Chodzi tu o gwarancję satysfakcji. Badania marketingowe udowadniają, że dobrze widoczna gwarancja, zwiększa sprzedaż nawet o 20%, a zwroty stanowią jedynie ułamek tej wartości. Dlatego sprzedaż w firmie, która zaczyna korzystać z gwarancji, rośnie.

Oczywiście, w polskim prawie jest możliwość zwrotu. Natomiast taka możliwość powinna być przedłużona (np. do 30 czy 90 dni) i odpowiednio wyeksponowana.

Po drugie, skorzystaj ze strachu przed utratą, pokazując klientowi, jakie przykre skutki przyniesie rezygnacja z zakupu. Co się stanie, jeśli z niego nie skorzysta?

Przykładowo, jeśli sprzedajesz komputer, zaprezentuj zarówno zyski jakie przyniesie nowa maszyna, jak i straty (np. wydłużony czas pracy, możliwość wyłączenia się w nieodpowiednim momencie) które klient może ponieść, jeśli nie kupi go. Pamiętaj też o gwarancji, która zapewni klienta, że towar jest najwyższej jakości i spełni jego oczekiwania.

Pozdrawiam,

Marcin Kijak

StrategieSprzedaży.wordpress.com

Sprzedaż w Czasach Kryzysu

sprzedaż w czasach kryzysu

sprzedaż w czasach kryzysu

Na świecie jak i w Polsce mówi się, że nadchodzi druga fala kryzysu. Firmy zmniejszają budżety, zwalniają pracowników, spadają im obroty. W mediach temat kryzysu zaczyna pojawiać się coraz częściej. Czy jednak warto bać się kryzysu? Jak wpłynie kryzys na zawód sprzedawcy? Jak kryzys wpływa na sprzedaż?

Pomijając fakt, że ja sam nie wierzę w kryzysy, lecz okresowe korekty, za chwilę dowiesz się jak radzić sobie w takich sytuacjach aby wyjść na dobre. Co więcej uważam, że taki kryzys poprawia całą gospodarkę, bo usuwa z niej słabych graczy, a pozostawia najsilniejszych. Podobnie jak opisał to Darwin w ewolucji.

Jak więc nie tylko radzić sobie w czasach kryzysu, ale jeszcze zwiększyć w tym okresie sprzedaż?

Po pierwsze, przestań rozmyślać o kryzysie i odseparuj się od mediów. Media kochają ten temat, bo przyciąga uwagę. Tak jak wszystkie inne zbrodnie, przestępstwa, nieszczęśliwe wypadki czy kataklizmy. W mediach mało czasu poświęca się na to, co pozytywne i piękne. Ograniczenie lub zupełna rezygnacja z telewizora to pierwszy krok do sukcesu w sprzedaży. Zwłaszcza w czasach kryzysu.

Pamiętaj też, że przyciągasz to, na czym się skupiasz. Twoja podświadomość jest mechanizm sterujący rakiety. Nie ważne, czy nastawisz go na obiekt wroga, czy przyjaciela. Rakieta poleci tam, gdzie ją wyślesz. Tak samo z podświadomością. Jeśli skupiasz się na tym, czego się boisz (a lęk = emocja wzmacnia to działanie), to dostajesz to, czego się boisz. Jeśli jednak skupiasz się na rozwiązaniach i większej sprzedaży, dostajesz tego więcej.

Po drugie, nieustannie się ucz. Najlepsi eksperci na całym świecie, nieustannie się uczą. Czytają książki, słuchają programów szkoleniowych audio, chodzą na wykłady, szkolenia i seminaria branżowe. Wiedzą, że często godzina spędzona z ekspertem w danej branży, lub rozdział w książce mogą zwiększyć sprzedaż nawet o połowę!

Poradniki, szkolenia, seminaria i konferencje to często praktyczna wiedza, lata doświadczeń i tysiące popełnionych błędów, zebrane w pigułce. Oczywiście, trzeba starannie wybierać ludzi, od których się uczysz. Dzień spędzony na szkoleniu, z którego nic nie wyniesiesz, to dzień stracony.

Po trzecie, nową wiedzę natychmiast wprowadzaj w praktykę. To co odróżnia profesjonalnego sprzedawcę od przeciętnego, to prędkość z jaką wdraża nową wiedzę w praktykę. Samo przeczytanie książki czy odbycie szkolenia, nic nie zmieni w Twoim życiu. To wprowadzenie tej wiedzy do codziennego życia, do sprzedaży, już podczas rozmowy z pierwszym klientem  – ma znaczenie.

Po czwarte, naucz się efektywnego zarządzania sobą w czasie. Jeśli jeszcze należysz do starego pokolenia sprzedawców, którzy spędzali pół dnia na piciu kawy (rano i w przerwach), a drugie na lunchu i bezmyślnych działaniach, zmień to. Zdziwisz się, jak wiele można osiągnąć w ciągu dnia, jeśli jest on optymalnie rozplanowany i poruszasz się według tego planu.

Po piąte, dbaj o swoje nastawienie. Słaby sprzedawca roztrząsa w głowie każdą nieudaną prezentację handlową i za każdym razem zwiększa swój lęk przed kolejną. Profesjonalny sprzedawca wyciąga z każdej nieudanej transakcji lekcję, a w myślach powtarza te udane spotkania, kształtując w ten sposób swoje doświadczenie na poziomie neurologicznym.

Pamiętaj, że podświadomość nie odróżnia wyobrażeń od rzeczywistości. A co za tym idzie, gdy wielokrotnie powtarzasz w myślach (np. w drodze na kolejne spotkanie) udaną transakcję to tak, jakbyś ją wielokrotnie odbywał. Czyli zwiększasz swoje doświadczenie, jako sprzedawca i utrwalasz nawyki sprzedawcy, odnoszącego sukcesy.

Pozdrawiam i życzę jeszcze większej sprzedaży w 2012 roku!

Marcin Kijak

Wygląd Profesjonalnego Sprzedawcy

Jak mawia Brian Tracy, w życiu, jak i w sprzedaży wszystko się liczy. Czasem jeden drobiazg może zwiększyć Twoją sprzedaż o kilka, a czasem kilkadziesiąt procent. Dlatego warto jest również zwrócić uwagę na profesjonalny wygląd w sprzedaży.

Często początkujący sprzedawcy, jak i niektóre środowiska (np. NLP’erskie, do którego też należałem) uważają, że liczą się umiejętności. To fakt – umiejętności są kluczowe, podobnie jak i nastawienie umysłu handlowca. Jednak wygląd człowieka: jego ubiór, zadbane włosy, paznokcie, zarost – to kolejne składniki, które mają wpływ na zamknięcie transakcji.

Spróbuj upiec ciasto, wkładając tylko połowę składników. Np. nie dodawaj mąki, bo przecież i tak dajesz proszek do pieczenia… Czy ciasto wyjdzie? Nie sądzę…

Tak samo jest w sprzedaży. Umiejętności, doświadczenie, wiedza na temat produktu czy postawa to ważne elementy, jednak nie da się ich zastąpić innymi.

Na blogu BTI Polska możesz przeczytać nowy artykuł Briana Tracy, który opisuje ten aspekt sprzedaży. Kliknij tutaj: Wygląd w sprzedaży

 

 

 

Sprzedawca Jako Mistrz Adaptacji

sprzedawca mistrz adaptacji

sprzedawca mistrz adaptacji

Sprzedaż to branża, która wymaga umiejętności adaptacji. Dostosowania się do środowiska, sytuacji, produktu i drugiego człowieka. Sprzedawcy muszą cały czas przystosowywać się do warunków, w jakich aktualnie się znajdują.

Sprzedaż to przede wszystkim twórcze rozwiązywanie problemów, przedstawianie sposobów ich rozwiązania.

  • Sprzedajesz ubezpieczenia? Rozwiązujesz problem klienta, którego mieszkanie może zostać zalane.
  • Sprzedajesz produkty inwestycyjne? Rozwiązujesz problem klienta, którym jest niepewna przyszłość.
  • Sprzedajesz szkolenia? Rozwiązujesz problem klienta, którym jest brak jakiejś wiedzy lub umiejętności.
  • Sprzedajesz abonament telefoniczny? Rozwiązujesz problem klienta, którym są zbyt wysokie koszty rozmowy
  • Itd.

Sprzedawca to człowiek, który musi umieć rozmawiać zarówno z cholerykiem, jak i sangwinikiem. Pesymistą, jak i optymistą. Ekstrawertykiem, jak i introwertykiem. Osobą szczęśliwą jak i smutną. Co więcej, musisz wiedzieć, jak której osobie przedstawić swoją ofertę.

Dobry sprzedawca potrafi sprzedawać w każdych warunkach. Nie tylko pogodowych, ale i ekonomicznych oraz w różnych miejscach i czasie.

Sprzedawca musi też odpowiednio się ubrać. W zależności od grupy docelowej i produktu, Twój ubiór będzie inaczej wyglądał. Sprzedając studentowi możliwość pracy za granicą, inaczej się ubierzesz, niż sprzedając prezesowi korporacji coaching.

Dobry sprzedawca to osoba, która szybko się uczy. Zarówno na własnych błędach, jak i na błędach innych ludzi. Najlepsi sprzedawcy non-stop pogłębiają swoją wiedzę i umiejętności, słuchając programów szkoleniowych audio, czytając książki branżowe, uczęszczając na szkolenia, warsztaty i konferencje. Wiedzą, że jeśli stoją w miejscu, to tak naprawdę się cofają. A konkurencja biegnie coraz szybciej.

W Polsce większość ludzi kojarzy sprzedawcę z upierdliwym domokrążcą lub handlarzem kartoflami. W rzeczywistości sprzedaż to niezwykle ciekawy a zarazem trudny zawód, który uczy kreatywnego myślenia, rozwiązywania problemów i kierowania własnym życiem.

Pozdrawiam,

Marcin Kijak

Musisz Stać Się Kimś…

sprzedaż i sukces osobisty

sprzedaż i sukces osobisty

Wielu początkujących sprzedawców myśli, że wystarczy odbyć kilka kursów skutecznej perswazji i negocjacji, aby odnieść sukces w sprzedaży. To wcale nie jest droga na szczyt!

Praca nad swoją karierą zarówno w sprzedaży, jak i w każdej innej dziedzinie to praca nad sobą. Trzeba traktować ją w sposób holistyczny. Jak mówi stare przysłowie, najpierw musisz stać się kimś, zanim będziesz w stanie coś zrobić lub posiąść.

Nie ma drogi na skróty. Winda do sukcesu nie istnieje. Są tylko schody, które krok po kroku musisz pokonać na własnych nogach. Tylko wtedy, gdy rozwiniesz się jako człowiek, staniesz się kimś wartościowym, dumnym z siebie i swoich działań, zostaniesz świetnym sprzedawcą.

Zamiast spędzać czas na oglądaniu bezwartościowych programów w TV, czytaj książki o sprzedaży i rozwoju osobistym. Zamiast wkurzać się na korki uliczne, słuchaj programów szkoleniowych audio. Nieustannie programuj swój umysł na sukces poprzez pozytywne stwierdzenia. Zamiast spędzać weekend na kanapie, spędź go na szkoleniu, warsztacie czy konferencji o sprzedaży lub rozwoju osobistym.

Ludzie sukcesu nieustannie się uczą. Są żądni wiedzy. Codziennie ją zdobywają i natychmiast korzystają z niej w praktyce. Rób to samo, a staniesz się nie tylko najlepszym sprzedawcą w swojej firmie, mieście czy kraju, ale także niezwykle wartościowym człowiekiem!

Pozdrawiam,

Marcin Kijak

Jak Zwiększyć Sprzedaż, Szefie?

Jak Zwiększyć Sprzedaż

Jak Zwiększyć Sprzedaż

Jeśli zajmujesz się profesjonalnie sprzedażą, to Ty sam jesteś swoim szefem. Sprzedawca to osoba która w pełni odpowiada za swoje wyniki. Co więcej, jeśli pracujesz na prowizji masz bezpośredni wpływ na swoje dochody. Bardzo niewiele innych zawodów na to pozwala.

Doceń swoje możliwości, jako sprzedawcy!

Sprzedaż to profesja, w której masz ogromne możliwości i niezależność. Jeśli chcesz zarabiać dwa razy więcej, wystarczy zwiększyć sprzedaż. Wiem, łatwo powiedzieć… Ale to Ty masz na to wpływ!

Co zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż?

Na wyniki sprzedażowe wpływają 3 kluczowe czynniki:

  1. Ilość klientów
  2. Wartość sprzedaży
  3. Lojalność klientów (powtórna sprzedaż)

Większość sprzedawców koncentruje się tylko na pierwszym czynniku, czyli klientach. Pozyskiwanie klientów to bardzo ważna sprawa. Natomiast równie ważne jest zwiększanie wartości sprzedaży i lojalności. Te 3 czynniki sprzedaży nie dodają się, a mnożą! Zwiększ każdy z nich o 5% a zwiększysz sprzedaż o 5 x 5 x 5% czyli o 125 procent!

Aby zwiększyć sprzedaż, możesz zaproponować produkt droższy lub/i komplementarny. Druga opcja jest znacznie lepsza. Powiedzmy, że pracujesz w sklepie z garniturami. Gdy klient chce kupić garnitur i wyciąga kartę płatniczą, zaproponuj mu dodatkowo krawat, koszulę, buty, spinkę i inne dodatki. Przekonaj, że w dobrze dobranych elementach ubioru będzie wyglądał znacznie lepiej.

Jak zwiększać lojalność klientów?

Lojalność klienta wiąże się z tzw. wartością życiową klienta (customer’s life value). Oczywiście nie chodzi tu o długość życia Twojego klienta. Ale o to, jak długo korzysta z Twoich usług lub produktów i jak często do Ciebie wraca. Im częściej kupuje tym lepiej.

Aby zwiększać wartość klienta a tym samym zwielokrotnić sprzedaż, musisz nie tylko spełnić oczekiwania klienta. Powinieneś mocno je przekroczyć!

Jeśli oprócz ładnie zapakowanego produktu, który spełni jego oczekiwania, miłej obsługi, szybkiej realizacji otrzyma coś gratis co mu się przyda (a nie spodziewał się tego), to właśnie zyskałeś sobie lojalnego klienta. Nie tylko sam do Ciebie wróci ale przyprowadzi znajomych.

I tak oto jako szef swojej firmy czy stanowiska, możesz skutecznie wpływać na wyniki swojej pracy i zwiększać sprzedaż.

Popatrz: zwiększając każdy z czynników o 5%, Twoja sprzedaż wzrasta o 125%. Policz ile zaczniesz zarabiać, wprowadzając tak niewielkie zmiany w swoich działaniach!

Pozdrawiam,

Marcin Kijak

PS.: Zobacz też darmowy kurs: Sztuka Zamykania Sprzedaży

Co jest najważniejsze w sprzedaży?

zwiększanie sprzedaży

zwiększanie sprzedaży

Każdy początkujący sprzedawca zadaje sobie pytanie: Co jest najważniejsze w sprzedaży? Jaki kluczowy czynnik jest odpowiedzialny najbardziej za moje wyniki? Która umiejętność zwiększy moją sprzedaż?

Ilu sprzedawców, tyle odpowiedzi. Jedni sądzą, że najważniejsze jest zamykanie sprzedaży. Inni sądzą, że to pokonywanie obiekcji jest kluczem do sukcesu w sprzedaży. Jeszcze inni mówią, że umiejętność skutecznej prezentacji jest najważniejsza. Kolejna grupa sprzedawców uważa, że to zdolność rozpoznawania potrzeb klienta stanowi o przewadze w sprzedaży.

Prawdą jest jednak to, że żadna z tych umiejętności nie jest najważniejsza. Sprzedaż to proces złożony. Tylko opanowanie wszystkich z tych zdolności, będzie sądzić o Twoim sukcesie. Tak jak nie pojedziesz samochodem bez jednego koła, bez silnika czy kierownicy, tak samo nie staniesz się dobrym sprzedawcą bez jednego z tych kluczowych składników sprzedaży.

Jak nauczyć się procesu sprzedaży?

Odpowiedź jest prosta. Krok po kroku. Pomimo, że na początku wydaje się to niezwykle trudne i niemożliwe, możesz to zrobić. Tak samo, jak możesz zjeść arbuza, gdy pokroisz go na cząstki. A oto kilka wskazówek, jak to robić

1. Ucz się od ekspertów. Codziennie czytaj książki na temat sprzedaży, słuchaj programów szkoleniowych audio, uczęszczaj na szkolenia sprzedażowe.

2. Modeluj najlepszych. Znajdź kogoś, kto jest świetnym sprzedawcą i przebywaj wraz z nim. Uczęszczaj z nim na prezentacje handlowe, obserwuj i notuj to, co zauważysz. Poproś, aby on uczestniczył w Twoich prezentacjach i rozmowach sprzedażowych oraz przekazywał Ci informacje zwrotne.

3. Sprzedawaj, sprzedawaj, sprzedawaj. Natychmiast gdy poznasz nową technikę czy sposób na zwiększenie sprzedaży, wprowadź to w życie. Zamiast się obijać, rozmawiać z kolegami i tracić czas, umawiaj jak najwięcej rozmów sprzedażowych i maksymalizuj czas spędzony z klientami.

Pozdrawiam i życzę sukcesów w sprzedaży!

Marcin Kijak

Czym Jest Sprzedaż i Dlaczego Jest Tak Ważna?

Sprzedaż to styl życia

Sprzedaż to styl życia

Sprzedaż jest czymś znacznie większym, niż zawodem. To część naszego codziennego życia. Dzień w dzień spotykasz się z sytuacjami sprzedażowymi. Sprzedajesz swoją wiedzę, zdanie na jakiś temat, przekonujesz do racji, namawiasz dziecko do posprzątania pokoju, partnera do wyjścia na spacer, kolegę do ciekawego pomysłu…

Oczywiście, sprzedaż to także zawód. Jeden z najstarszych zawodów na świecie. Co więcej, sprzedaż jest jedną z najlepiej opłacanych profesji. Najlepsi sprzedawcy są milionerami. Osoby które dorobiły się na biznesie, również są sprzedawcami. Podstawą każdego biznesu jest bowiem sprzedaż.

W biznesie sprzedaż to nie tylko wymiana towarów. To także „sprzedawanie” zadań podwładnym, negocjowanie warunków świadczenia usług, sprzedawanie pomysłów na rozwój biznesu, działania mające na celu obniżenie kosztów, etc. Sprzedaż i umiejętności sprzedażowe ludzi tworzących firmę, są podstawą do osiągnięcia przez nią sukcesu.

A co, jeśli nie umiem sprzedawać?

Sprzedaż to umiejętność. A to oznacza, że KAŻDY może się jej nauczyć. Nawet, jeśli wydaje Ci się, że nie masz „żyłki do sprzedaży” czy brakuje Ci talentu sprzedażowego, możesz opanować sprzedaż. Tak, jak jazdę na rowerze czy pisanie.

Wystarczy uczyć się od ekspertów i natychmiast wcielać nową wiedzę w życie. Słowo NATYCHMIAST ma tu kluczowe znaczenie. Jeśli nawet przeczytasz sto książek sprzedażowych a wdrożenie nowych technik przełożysz na później, prawdopodobnie nigdy ich nie wcielisz w życie.

Przyjmij zasadę: Najpierw się uczę, a zaraz potem robię wszystko co w mojej mocy, aby wdrożyć tą wiedzę do codziennej praktyki.

Gdzie pozyskać wiedzę?

1. Książki. To wspaniałe źródło wiedzy i doświadczeń. Możesz zaoszczędzić miliony złotych, tysiące straconych godzin, setki popełnionych błędów – ucząc się od innych. Ludzie którzy piszą książki (mam na myśli praktyków, a nie wykładowców akademickich) przekazują w nich to, co sami latami zdobywali. Naucz się szybkiego czytania, a przeskoczysz o lata świetlne swoich konkurentów. Pamiętaj, że mądrzy uczą się na błędach innych, nie tylko na swoich!

2. Programy szkoleniowe audio. To kolejne źródło cennej wiedzy, którą możesz zdobywać w trakcie wykonywania innych czynności. Gdy idziesz, jedziesz samochodem czy komunikacją miejską, lecisz samolotem, czekasz w kolejce, wykonujesz czynności manualne – słuchaj materiałów edukacyjnych. Jak mawia Brian Tracy, zamień swój samochód w uczelnię na kółkach. Zdziwisz się, ile możesz dzięki temu osiągnąć!

3. Szkolenia, warsztaty, seminaria i konferencje. Przychodząc na tego typu spotkania zyskujesz najświeższą wiedzę wprost od ekspertów. Co więcej, spotykasz ludzi takich jak Ty. To Twoi potencjalni partnerzy biznesowi, klienci, dostawcy i bratnie dusze, z którymi razem możesz iść do przodu i dzielić się doświadczeniem!
Już teraz zdecyduj, że staniesz się mistrzem sprzedaży!

Pozdrawiam

Marcin Kijak

Sprzedawca, przedsiębiorca & pisarz

Jak Skutecznie Sprzedawać i Rozmawiać z Klientem?

Zobacz filmy, w których Brian Tracy opowie jak skutecznie sprzedawać – mówić o tym, co interesuje klienta i przedstawiać wartości, jakie oferuje nasz produkt:

Follow

Otrzymuj każdy nowy wpis na swoją skrzynkę e-mail.